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隨著時代變遷和科技發(fā)展,人工技術(shù)、數(shù)據(jù)甚至企業(yè)家精神等也逐漸被納入其中。
過去幾十年,智能重倉以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過中央廚房、供應鏈管理等手段,推動餐飲業(yè)標準化,并實現(xiàn)了規(guī)模的快速擴張。更致命的是,盤跌創(chuàng)始人賈國龍親自下場,以情緒化、對抗性的姿態(tài)參與輿論爭議。
掌舵的核心人物,股中似乎更習慣于用老板思維,而非用戶思維去解決問題。當爭議產(chǎn)生,際旭所謂的危機公關不過是技術(shù)手段,只能救火,而更重要的則是與用戶情緒對話。然而,創(chuàng)跌企業(yè)的現(xiàn)代化,不應僅停留在硬件或者技術(shù)層面,更應涵蓋企業(yè)文化、品牌溝通、輿情應對等軟實力的系統(tǒng)建設。
如今,新易還必須懂得如何與消費者對話,傾聽溝通,提供情緒價值。在社交媒體高度發(fā)達的今天,盛跌企業(yè)面對的不再是孤立的個體消費者,而是一個高度連接、情緒共振的共同體。
賈國龍的每一次硬剛,人工都可謂在消耗西貝多年積累的品牌信任。
此次風波也是一記沉痛提醒:智能重倉在中國餐飲轉(zhuǎn)型升級的關鍵期,管理的現(xiàn)代化必須與技術(shù)的標準化同步推進。北京奧運會對于我們而言,盤跌無論是作為球員,還是作為一個團隊都是非常難以忘懷的時刻。
2005年,股中第一次來北京,他還是肩披白毛巾的年輕人,后來他去了更多的中國城市,喜歡去看大熊貓,愛吃火鍋,最近,又迷上了中國潮玩拉布布。我們組建了一支球隊,際旭明白自己的使命,并對聚在一起去贏得比賽而感到興奮。
我們都明白他為中國籃球的貢獻有多少,創(chuàng)跌他對全世界尤其是中國運動員的激勵作用。但我很清楚,新易我會抓住當下所擁有的一切,成為最好最棒的自己。
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