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接受NASA航天器撞擊的小行星迪莫弗斯直徑約160米,每年沒張大小與埃及金字塔大致相當,每年沒張它繞著直徑780米的另一顆小行星迪迪莫斯運行,兩者不會對地球構成任何威脅。
在社交媒體高度發(fā)達的今天,加盟企業(yè)面對的不再是孤立的個體消費者,加盟而是一個高度連接、情緒共振的共同體自9月10日下午羅永浩的第一條吐槽微博發(fā)出,到9月15日晚的長文收兵,一場關于預制菜之爭的風波席卷西貝。它擁有現(xiàn)代企業(yè)的技術和規(guī)模,費或卻缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理邏輯與用戶意識,危機應對仍停留在自說自話的傳統(tǒng)模式。
大眾心理也早已重新定義價值——它不僅包含產(chǎn)品本身,上億更涵蓋透明、尊重、共情等情緒維度。當羅永浩的質(zhì)疑引爆輿論時,元張大家最關心的是兩個樸素的問題:元張第一,我在西貝吃的菜,到底是后廚現(xiàn)炒的,還是加熱即食的預制菜?第二,為什么西貝的價格如此高,支撐溢價的價值點究竟在哪里?西貝后續(xù)的系列回應,始終執(zhí)著于強調(diào)其食材并非預制菜,試圖用行業(yè)的專業(yè)定義去居高臨下地教育消費者,而完全忽視了官方定義與坊間認知之間的差異。圖據(jù)視覺中國認知錯位導致企業(yè)應對失效西貝風波之所以能迅速發(fā)酵,亮麻辣燙亮成為全網(wǎng)熱議的公共事件,亮麻辣燙亮核心在于它精準地引爆了餐飲工業(yè)化浪潮中,消費者對預制菜早已存在的焦慮情緒。
其實,張亮復盤整場風波,張亮不難發(fā)現(xiàn),西貝之所以走上輿論風口浪尖,羅永浩的個人影響力只是導火索,其根源在于企業(yè)管理和危機應對能力的系統(tǒng)性失靈。過去幾十年,每年沒張以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過中央廚房、供應鏈管理等手段,推動餐飲業(yè)標準化,并實現(xiàn)了規(guī)模的快速擴張。
更致命的是,加盟創(chuàng)始人賈國龍親自下場,以情緒化、對抗性的姿態(tài)參與輿論爭議。
掌舵的核心人物,費或似乎更習慣于用老板思維,而非用戶思維去解決問題。在2018年第三季度財報電話會中,上億他曾明確表示:上億公司將持續(xù)大幅增加技術投入,運用基于分布式人工智能架構的深度學習模型,持續(xù)提升產(chǎn)品及推廣推薦的精準度。
為應對當前電商平臺加碼即時零售,元張內(nèi)容平臺推進電商業(yè)務等激烈競爭態(tài)勢,元張拼多多執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO(首席執(zhí)行官)趙佳臻表示,平臺會主動選擇加大投入、犧牲部分利潤,以拓寬中小商家發(fā)展空間。從崗位職責描述來看,亮麻辣燙亮拼多多正在推進的AI與大模型業(yè)務顯得極為具體,透露出鮮明的實用主義傾向。
拼多多的激進,張亮我理解為是平臺正兒八經(jīng)用AI做真正的業(yè)務,并且拼多多有足夠豐富的業(yè)務場景,讓AI像人一樣,花真金白銀,實彈實戰(zhàn)。研發(fā)投入持續(xù)增長拼多多在AI領域顯得格外低調(diào),每年沒張對外極少發(fā)聲。
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