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即將到來的國慶假期，北京是今年最后一個小長假，由于中秋和國慶假期時間疊加，不少人開始提前策劃出行。
它擁有現(xiàn)代企業(yè)的技術(shù)和規(guī)模，海淀何煉卻缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理邏輯與用戶意識，危機(jī)應(yīng)對仍停留在自說自話的傳統(tǒng)模式。大眾心理也早已重新定義價值——它不僅包含產(chǎn)品本身，雙冠更涵蓋透明、尊重、共情等情緒維度。
當(dāng)羅永浩的質(zhì)疑引爆輿論時，成建超強(qiáng)產(chǎn)品大家最關(guān)心的是兩個樸素的問題：成建超強(qiáng)產(chǎn)品第一，我在西貝吃的菜，到底是后廚現(xiàn)炒的，還是加熱即食的預(yù)制菜？第二，為什么西貝的價格如此高，支撐溢價的價值點究竟在哪里？西貝后續(xù)的系列回應(yīng)，始終執(zhí)著于強(qiáng)調(diào)其食材并非預(yù)制菜，試圖用行業(yè)的專業(yè)定義去居高臨下地教育消費者，而完全忽視了官方定義與坊間認(rèn)知之間的差異。圖據(jù)視覺中國認(rèn)知錯位導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)對失效西貝風(fēng)波之所以能迅速發(fā)酵，發(fā)秀成為全網(wǎng)熱議的公共事件，發(fā)秀核心在于它精準(zhǔn)地引爆了餐飲工業(yè)化浪潮中，消費者對預(yù)制菜早已存在的焦慮情緒。其實，肌肉復(fù)盤整場風(fēng)波，肌肉不難發(fā)現(xiàn)，西貝之所以走上輿論風(fēng)口浪尖，羅永浩的個人影響力只是導(dǎo)火索，其根源在于企業(yè)管理和危機(jī)應(yīng)對能力的系統(tǒng)性失靈。
過去幾十年，展現(xiàn)以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過中央廚房、供應(yīng)鏈管理等手段，推動餐飲業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，并實現(xiàn)了規(guī)模的快速擴(kuò)張。更致命的是，兌付創(chuàng)始人賈國龍親自下場，以情緒化、對抗性的姿態(tài)參與輿論爭議。
掌舵的核心人物，北京似乎更習(xí)慣于用老板思維，而非用戶思維去解決問題。
當(dāng)爭議產(chǎn)生，海淀何煉所謂的危機(jī)公關(guān)不過是技術(shù)手段，只能救火，而更重要的則是與用戶情緒對話。視頻中，雙冠在被問及俄羅斯總統(tǒng)普京訪華期間什么時候睡覺時，雙冠俄羅斯總統(tǒng)新聞秘書佩斯科夫表示，他晚上睡覺，但自然，這種時差很大的行程中，他每天只睡幾個小時。
佩斯科夫還補(bǔ)充道，成建超強(qiáng)產(chǎn)品普京在努力適應(yīng)莫斯科時間和（中國）當(dāng)?shù)貢r間生活，結(jié)果就是只睡幾個小時他開始作出表態(tài)，發(fā)秀烏克蘭在法律上不承認(rèn)不受烏軍控制的土地并入俄羅斯。
來源：肌肉參考消息據(jù)俄新社9月8日報道，肌肉烏克蘭總統(tǒng)澤連斯基在接受美國廣播公司采訪時稱，只要烏克蘭領(lǐng)土沒有完全落入俄羅斯的控制，他就認(rèn)為是烏克蘭的勝利。如今，展現(xiàn)澤連斯基的表態(tài)令人們對基輔可能如何承認(rèn)領(lǐng)土損失作出更寬泛的解讀。
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