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3月14日，媽命漏四川某餐飲公司、媽命漏上海某餐飲公司至上海市黃浦區(qū)人民法院起訴，訴請(qǐng)要求唐某、吳某某及其各自父母公開賠禮道歉，賠償上海某餐飲公司餐具損耗費(fèi)、清洗消毒費(fèi)共計(jì)15萬(wàn)元，賠償四川某餐飲公司、上海某餐飲公司經(jīng)營(yíng)損失、商譽(yù)損失共計(jì)2300萬(wàn)元及維權(quán)開支10萬(wàn)元，承擔(dān)上海某餐飲公司支出的訴訟財(cái)產(chǎn)保全責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)0.93萬(wàn)元。
過去幾十年，無(wú)權(quán)委托以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過中央廚房、供應(yīng)鏈管理等手段，推動(dòng)餐飲業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的快速擴(kuò)張。更致命的是，律師創(chuàng)始人賈國(guó)龍親自下場(chǎng)，以情緒化、對(duì)抗性的姿態(tài)參與輿論爭(zhēng)議。
掌舵的核心人物，大S洞似乎更習(xí)慣于用老板思維，而非用戶思維去解決問題。當(dāng)爭(zhēng)議產(chǎn)生，遺產(chǎn)所謂的危機(jī)公關(guān)不過是技術(shù)手段，只能救火，而更重要的則是與用戶情緒對(duì)話。然而，案驚企業(yè)的現(xiàn)代化，不應(yīng)僅停留在硬件或者技術(shù)層面，更應(yīng)涵蓋企業(yè)文化、品牌溝通、輿情應(yīng)對(duì)等軟實(shí)力的系統(tǒng)建設(shè)。
如今，現(xiàn)致玄機(jī)還必須懂得如何與消費(fèi)者對(duì)話，傾聽溝通，提供情緒價(jià)值。在社交媒體高度發(fā)達(dá)的今天，具俊急滅企業(yè)面對(duì)的不再是孤立的個(gè)體消費(fèi)者，而是一個(gè)高度連接、情緒共振的共同體。
賈國(guó)龍的每一次硬剛，曄緊都可謂在消耗西貝多年積累的品牌信任。
此次風(fēng)波也是一記沉痛提醒：火藏在中國(guó)餐飲轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期，管理的現(xiàn)代化必須與技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化同步推進(jìn)。在北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理的人工智能文生圖案中，媽命漏原告提供了充分的證據(jù)，顯示自己使用AI創(chuàng)作過程中的智力投入。
而當(dāng)它將經(jīng)機(jī)器學(xué)習(xí)、無(wú)權(quán)委托數(shù)據(jù)訓(xùn)練后生成的內(nèi)容又提供給人類時(shí)，也不應(yīng)當(dāng)賦予這些生成內(nèi)容財(cái)產(chǎn)權(quán)或著作權(quán)。蔣舸：律師著作權(quán)法的使命從來不是單純地為創(chuàng)作者提供保護(hù)，而是劃定保護(hù)范圍的同時(shí)，明確地將行動(dòng)自由的情況告知公眾。
例如，大S洞著作權(quán)侵權(quán)以接觸加實(shí)質(zhì)性相似為前提，因此只要被告從未接觸過原告的作品便無(wú)需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，哪怕被告的作品與原告作品十分相似。蔣舸：遺產(chǎn)在人機(jī)協(xié)同創(chuàng)作勢(shì)不可擋的背景下，首先需要承認(rèn)人機(jī)協(xié)同成果完全具備構(gòu)成用戶作品的可能性。
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