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柯克之死，姨的約卻也不只是一個(gè)人的悲劇，更像是一面鏡子，折射出美國(guó)政治暴力化、社會(huì)極化與制度滯后的深層困局。
它擁有現(xiàn)代企業(yè)的技術(shù)和規(guī)模，無(wú)齡卻缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理邏輯與用戶(hù)意識(shí)，危機(jī)應(yīng)對(duì)仍停留在自說(shuō)自話(huà)的傳統(tǒng)模式。大眾心理也早已重新定義價(jià)值——它不僅包含產(chǎn)品本身，感穿高級(jí)更涵蓋透明、尊重、共情等情緒維度。
當(dāng)羅永浩的質(zhì)疑引爆輿論時(shí)，搭火大家最關(guān)心的是兩個(gè)樸素的問(wèn)題：搭火第一，我在西貝吃的菜，到底是后廚現(xiàn)炒的，還是加熱即食的預(yù)制菜？第二，為什么西貝的價(jià)格如此高，支撐溢價(jià)的價(jià)值點(diǎn)究竟在哪里？西貝后續(xù)的系列回應(yīng)，始終執(zhí)著于強(qiáng)調(diào)其食材并非預(yù)制菜，試圖用行業(yè)的專(zhuān)業(yè)定義去居高臨下地教育消費(fèi)者，而完全忽視了官方定義與坊間認(rèn)知之間的差異。圖據(jù)視覺(jué)中國(guó)認(rèn)知錯(cuò)位導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)對(duì)失效西貝風(fēng)波之所以能迅速發(fā)酵，通人成為全網(wǎng)熱議的公共事件，通人核心在于它精準(zhǔn)地引爆了餐飲工業(yè)化浪潮中，消費(fèi)者對(duì)預(yù)制菜早已存在的焦慮情緒。其實(shí)，輕松復(fù)盤(pán)整場(chǎng)風(fēng)波，輕松不難發(fā)現(xiàn)，西貝之所以走上輿論風(fēng)口浪尖，羅永浩的個(gè)人影響力只是導(dǎo)火索，其根源在于企業(yè)管理和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的系統(tǒng)性失靈。
過(guò)去幾十年，姨的約卻也以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過(guò)中央廚房、供應(yīng)鏈管理等手段，推動(dòng)餐飲業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的快速擴(kuò)張。更致命的是，無(wú)齡創(chuàng)始人賈國(guó)龍親自下場(chǎng)，以情緒化、對(duì)抗性的姿態(tài)參與輿論爭(zhēng)議。
掌舵的核心人物，感穿高級(jí)似乎更習(xí)慣于用老板思維，而非用戶(hù)思維去解決問(wèn)題。
當(dāng)爭(zhēng)議產(chǎn)生，搭火所謂的危機(jī)公關(guān)不過(guò)是技術(shù)手段，只能救火，而更重要的則是與用戶(hù)情緒對(duì)話(huà)。中國(guó)商務(wù)部新聞發(fā)言人9月11日對(duì)此表示：通人有關(guān)措施一旦落地，通人不僅會(huì)損害包括中國(guó)在內(nèi)的相關(guān)貿(mào)易伙伴的利益，也會(huì)嚴(yán)重影響墨營(yíng)商環(huán)境的確定性，降低企業(yè)對(duì)墨投資的信心。
此外，輕松本土經(jīng)銷(xiāo)商的800個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)、超過(guò)32億美元的投資及3.2萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位可能受到影響。美國(guó)仍將維持對(duì)墨西哥征收25%的芬太尼關(guān)稅，姨的約卻也但在《美墨加協(xié)定》（USMCA）框架內(nèi)輸美產(chǎn)品可享受豁免。
次日，無(wú)齡辛鮑姆回應(yīng)說(shuō)，美國(guó)軍隊(duì)不會(huì)進(jìn)入墨西哥境內(nèi)，墨西哥不會(huì)遭到入侵。雖然提案還有待墨西哥國(guó)會(huì)批準(zhǔn)，感穿高級(jí)但辛鮑姆所在的國(guó)家復(fù)興運(yùn)動(dòng)黨在國(guó)會(huì)中擁有絕大多數(shù)席位，預(yù)計(jì)通過(guò)將不成問(wèn)題。
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