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為了一棟別墅,回顧8號你把努力大半生的政治生命和你的人身自由全部賠進去了,真的是太不值了、太愚蠢了、太瘋狂了。
在社交媒體高度發(fā)達的今天,麥克企業(yè)面對的不再是孤立的個體消費者,麥克而是一個高度連接、情緒共振的共同體自9月10日下午羅永浩的第一條吐槽微博發(fā)出,到9月15日晚的長文收兵,一場關(guān)于預制菜之爭的風波席卷西貝。它擁有現(xiàn)代企業(yè)的技術(shù)和規(guī)模,羅伊老鷹老鷹卻缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理邏輯與用戶意識,危機應(yīng)對仍停留在自說自話的傳統(tǒng)模式。
大眾心理也早已重新定義價值——它不僅包含產(chǎn)品本身,精彩更涵蓋透明、尊重、共情等情緒維度。當羅永浩的質(zhì)疑引爆輿論時,推??大家最關(guān)心的是兩個樸素的問題:推??第一,我在西貝吃的菜,到底是后廚現(xiàn)炒的,還是加熱即食的預制菜?第二,為什么西貝的價格如此高,支撐溢價的價值點究竟在哪里?西貝后續(xù)的系列回應(yīng),始終執(zhí)著于強調(diào)其食材并非預制菜,試圖用行業(yè)的專業(yè)定義去居高臨下地教育消費者,而完全忽視了官方定義與坊間認知之間的差異。圖據(jù)視覺中國認知錯位導致企業(yè)應(yīng)對失效西貝風波之所以能迅速發(fā)酵,小麥成為全網(wǎng)熱議的公共事件,小麥核心在于它精準地引爆了餐飲工業(yè)化浪潮中,消費者對預制菜早已存在的焦慮情緒。
其實,憑借復盤整場風波,憑借不難發(fā)現(xiàn),西貝之所以走上輿論風口浪尖,羅永浩的個人影響力只是導火索,其根源在于企業(yè)管理和危機應(yīng)對能力的系統(tǒng)性失靈。過去幾十年,關(guān)鍵以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過中央廚房、供應(yīng)鏈管理等手段,推動餐飲業(yè)標準化,并實現(xiàn)了規(guī)模的快速擴張。
更致命的是,回顧8號創(chuàng)始人賈國龍親自下場,以情緒化、對抗性的姿態(tài)參與輿論爭議。
掌舵的核心人物,麥克似乎更習慣于用老板思維,而非用戶思維去解決問題。近些年,羅伊老鷹老鷹東南亞海域發(fā)現(xiàn)了一些唐代沉船,羅伊老鷹老鷹如黑石號沉船、印坦沉船和井里汶沉船,上面運載了陶瓷器、金銀器、銅鏡等中國貨品,但使用的都是外國船只。
待到馬可·波羅13世紀末駐足泉州,精彩更驚嘆于刺桐港船舶之盛,船舶數(shù)量遠超亞歷山大港,商人云集,貨物堆積如山。姜波認為,推??這在那個時代是相當先鋒的思想,推??李贄的主張和成長環(huán)境不無關(guān)系,他出身于泉州的經(jīng)商航海世家,家族里有波斯混血,正是環(huán)境造就了他在當時可以說非常古怪甚至奇葩的思想。
下午茶這種后來幾乎成為英國國粹的社交項目,小麥自此風靡開來。1662年,憑借葡萄牙公主凱瑟琳嫁給英王查爾斯二世時,憑借陪行嫁妝中,有一箱中國茶,同時另有兩件嫁妝,即葡萄牙的兩處海外領(lǐng)地——摩洛哥的丹吉爾和印度的孟買。
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