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9月17日,夏季T恤@攜程旅行網(wǎng)發(fā)文稱(chēng),夏季T恤針對(duì)近期發(fā)生的迪士尼探險(xiǎn)號(hào)游輪延期問(wèn)題,平臺(tái)通過(guò)客服反饋和機(jī)酒部門(mén)的溝通,了解到部分客戶(hù)在此行程期間也通過(guò)攜程平臺(tái)預(yù)定了相關(guān)的機(jī)票和酒店,平臺(tái)為此已制定相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)保障方案。
在社交媒體高度發(fā)達(dá)的今天,穿搭企業(yè)面對(duì)的不再是孤立的個(gè)體消費(fèi)者,穿搭而是一個(gè)高度連接、情緒共振的共同體自9月10日下午羅永浩的第一條吐槽微博發(fā)出,到9月15日晚的長(zhǎng)文收兵,一場(chǎng)關(guān)于預(yù)制菜之爭(zhēng)的風(fēng)波席卷西貝。它擁有現(xiàn)代企業(yè)的技術(shù)和規(guī)模,簡(jiǎn)單卻缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理邏輯與用戶(hù)意識(shí),危機(jī)應(yīng)對(duì)仍停留在自說(shuō)自話(huà)的傳統(tǒng)模式。
大眾心理也早已重新定義價(jià)值——它不僅包含產(chǎn)品本身,多穿多穿大方更涵蓋透明、尊重、共情等情緒維度。當(dāng)羅永浩的質(zhì)疑引爆輿論時(shí),藍(lán)色大家最關(guān)心的是兩個(gè)樸素的問(wèn)題:藍(lán)色第一,我在西貝吃的菜,到底是后廚現(xiàn)炒的,還是加熱即食的預(yù)制菜?第二,為什么西貝的價(jià)格如此高,支撐溢價(jià)的價(jià)值點(diǎn)究竟在哪里?西貝后續(xù)的系列回應(yīng),始終執(zhí)著于強(qiáng)調(diào)其食材并非預(yù)制菜,試圖用行業(yè)的專(zhuān)業(yè)定義去居高臨下地教育消費(fèi)者,而完全忽視了官方定義與坊間認(rèn)知之間的差異。圖據(jù)視覺(jué)中國(guó)認(rèn)知錯(cuò)位導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)對(duì)失效西貝風(fēng)波之所以能迅速發(fā)酵,爽舒適又成為全網(wǎng)熱議的公共事件,爽舒適又核心在于它精準(zhǔn)地引爆了餐飲工業(yè)化浪潮中,消費(fèi)者對(duì)預(yù)制菜早已存在的焦慮情緒。
其實(shí),夏季T恤復(fù)盤(pán)整場(chǎng)風(fēng)波,夏季T恤不難發(fā)現(xiàn),西貝之所以走上輿論風(fēng)口浪尖,羅永浩的個(gè)人影響力只是導(dǎo)火索,其根源在于企業(yè)管理和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的系統(tǒng)性失靈。過(guò)去幾十年,穿搭以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過(guò)中央廚房、供應(yīng)鏈管理等手段,推動(dòng)餐飲業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的快速擴(kuò)張。
更致命的是,簡(jiǎn)單創(chuàng)始人賈國(guó)龍親自下場(chǎng),以情緒化、對(duì)抗性的姿態(tài)參與輿論爭(zhēng)議。
掌舵的核心人物,多穿多穿大方似乎更習(xí)慣于用老板思維,而非用戶(hù)思維去解決問(wèn)題。瀟湘晨報(bào)記者聯(lián)系轄區(qū)朝陽(yáng)區(qū)將臺(tái)派出所詢(xún)問(wèn)此事,藍(lán)色接線(xiàn)人員稱(chēng)等著看新聞吧,藍(lán)色記者隨后表明身份,接線(xiàn)人員此事須聯(lián)系公安新聞部門(mén)并提供了聯(lián)系方式,記者詢(xún)問(wèn)是否在處理此事,接線(xiàn)人員隨即掛斷電話(huà)。
爽舒適又代表作品有《三生三世十里桃花》《太子妃升職記》《永夜星河》《一傘煙雨》等。有網(wǎng)友爆料稱(chēng)是在朝陽(yáng)區(qū)陽(yáng)光上東小區(qū)墜樓,夏季T恤瀟湘晨報(bào)記者聯(lián)系小區(qū)物業(yè),夏季T恤工作人員稱(chēng)小區(qū)凌晨確有墜樓事件,具體看官方報(bào)道吧,我們也不是很清楚,已經(jīng)報(bào)公,看官方報(bào)道。
知情人對(duì)小宴透露,穿搭于朦朧9月10日和五六個(gè)好友在朋友家吃飯,穿搭9月11日凌晨2點(diǎn)多于朦朧回臥室睡覺(jué)并把門(mén)反鎖了,凌晨6點(diǎn)左右朋友散場(chǎng)沒(méi)看到他,走到樓下發(fā)現(xiàn)了尸體,有個(gè)遛狗的鄰居看到并報(bào)警,目前警方已排除刑事案件,具體原因還在調(diào)查中。簡(jiǎn)單瀟湘晨報(bào)記者錢(qián)嘉鑫點(diǎn)擊進(jìn)入專(zhuān)題:演員于朦朧被傳墜樓。
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