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3月12日,從繁海底撈火鍋微博發(fā)布道歉聲明,從繁稱將涉事門店內(nèi)的餐具全部銷毀換新,對(duì)整個(gè)門店深度消毒,并對(duì)事發(fā)時(shí)段到消毒這段時(shí)間內(nèi)用餐的4109單客戶全額退還餐費(fèi),進(jìn)行訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。
極目新聞?dòng)浾吖?月15日上午,威尼胖東來(lái)集團(tuán)創(chuàng)始人于東來(lái)再次發(fā)聲,力挺餐飲品牌西貝。如果羅永浩在進(jìn)入西貝門店或公司總部后,斯電9歲存在擾亂正常經(jīng)營(yíng)秩序等違法行為,斯電9歲根據(jù)《民法典》第一千一百七十七條規(guī)定,合法權(quán)益受到侵害,情況緊迫且不能及時(shí)獲得國(guó)家機(jī)關(guān)保護(hù),不立即采取措施將使其合法權(quán)益受到難以彌補(bǔ)的損害的,受害人可以在保護(hù)自己合法權(quán)益的必要范圍內(nèi)采取扣留侵權(quán)人的財(cái)物等合理措施。
羅永浩欲提10萬(wàn)現(xiàn)金赴西貝直播兌現(xiàn)懸賞獎(jiǎng)勵(lì)西貝方是否有權(quán)阻止?律師分析9月14日晚,影節(jié)影后原本聲稱準(zhǔn)備停戰(zhàn)的羅永浩,影節(jié)影后因西貝創(chuàng)始人賈國(guó)龍的一份表態(tài)截圖流出,再度向?qū)Ψ叫麘?zhàn)。早在9月12日輿論發(fā)酵后不久,芷蕾于東來(lái)就公開發(fā)文稱:任何事沒(méi)有完美,感謝西貝、海底撈等品牌企業(yè)可以讓我找到相對(duì)放心可口吃飯的地方。此外,再次如果羅永浩帶著一大群人浩浩蕩蕩地過(guò)去直播兌現(xiàn),而且造成社會(huì)秩序混亂的話,西貝可以通過(guò)報(bào)警處理。
馬俊哲進(jìn)一步分析,讓人如果羅永浩的懸賞本身就是侵權(quán)的、讓人違法的,那么帶記者現(xiàn)場(chǎng)直播兌現(xiàn)懸賞的行為,顯然是進(jìn)一步擴(kuò)大其侵權(quán)損害,擾亂公司正常經(jīng)營(yíng)。14日晚,刮目羅永浩在直播中表示:刮目他們(西貝)現(xiàn)在不是自己把自己的黑幕全揭出來(lái)了嗎?我現(xiàn)在借著這個(gè)機(jī)會(huì)宣布,我要取10萬(wàn)元現(xiàn)金裝到牛皮紙袋,親手交給他們公司總部前臺(tái)。
相信西貝會(huì)盡快完善人們對(duì)部分食品安全的擔(dān)憂,從繁讓西貝越來(lái)越有品質(zhì)的發(fā)展為社會(huì)帶來(lái)美好。
同時(shí)也未直接侵害西貝的財(cái)產(chǎn)、威尼名譽(yù)等權(quán)益,屬于正常的民事行為。實(shí)際上,斯電9歲就后一場(chǎng)官司而言,他或許已經(jīng)輸了,甚至可以說(shuō)輸?shù)煤軕K。
反之,影節(jié)影后當(dāng)企業(yè)面臨重大危機(jī),企業(yè)家首先應(yīng)該考慮如何穩(wěn)定軍心、保障運(yùn)營(yíng),而不是將更多精力投入到無(wú)謂的爭(zhēng)論中。這種態(tài)度的變化恰恰說(shuō)明了情緒化應(yīng)對(duì)的不可持續(xù)性,芷蕾也說(shuō)明意氣用事不是解決方案。
比如,再次耐心傾聽、虛心接受那些真正的消費(fèi)者的質(zhì)疑,學(xué)習(xí)吸取業(yè)內(nèi)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如,讓人順應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求,借鑒老鄉(xiāng)雞的做法,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更細(xì)致的分類和標(biāo)注。
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