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中新社發(fā)黃勝林?jǐn)z9月19日,谷歌廣告新疆維吾爾自治區(qū)成立70周年之際,國務(wù)院新聞辦公室舉行《新時(shí)代黨的治疆方略的成功實(shí)踐》白皮書新聞發(fā)布會(huì)。
在社交媒體高度發(fā)達(dá)的今天,再陷企業(yè)面對(duì)的不再是孤立的個(gè)體消費(fèi)者,而是一個(gè)高度連接、情緒共振的共同體。賈國龍的每一次硬剛,反壟都可謂在消耗西貝多年積累的品牌信任。
此次風(fēng)波也是一記沉痛提醒:斷漩在中國餐飲轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期,管理的現(xiàn)代化必須與技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化同步推進(jìn)。餐飲業(yè)的發(fā)展已越過了吃飽就行的粗放階段,渦遭而進(jìn)入到追求品質(zhì)和體驗(yàn)的精細(xì)化時(shí)代。企業(yè)不僅要會(huì)做產(chǎn)品,交易更要懂傳播、善溝通,以平等的姿態(tài)、真誠的態(tài)度重建與消費(fèi)者之間的可持續(xù)信任。
在消費(fèi)者心中,平臺(tái)預(yù)制菜可能意味著不新鮮、沒鍋氣、性價(jià)比低,而企業(yè)卻回避了真正觸動(dòng)情緒的痛點(diǎn)。就如此前不少輿情事件一樣,起訴一次投訴可能演變?yōu)槿衤曈?,一句回?yīng)可能引發(fā)全網(wǎng)嘲諷。
此次風(fēng)波中西貝的應(yīng)對(duì)充分暴露了短板:索賠數(shù)反應(yīng)機(jī)制遲緩,輿論判斷失準(zhǔn),溝通策略錯(cuò)位。
億美元有媒體以《西貝驚魂120小時(shí)》為題還原了西貝創(chuàng)始人賈國龍?jiān)诖舜挝C(jī)應(yīng)對(duì)上的一些細(xì)節(jié)美國防長(zhǎng)特別借用了一個(gè)醫(yī)學(xué)術(shù)語,谷歌廣告即英文strangulation,谷歌廣告其原意是擠壓靜脈、腸道等導(dǎo)致不適引發(fā)的癥狀,赫格塞思將這一醫(yī)學(xué)用語引入中美關(guān)系場(chǎng)景,強(qiáng)調(diào)美方不尋求全面壓制,被認(rèn)為帶來了話語新鮮感,也制造了很大的想象空間。
當(dāng)然,再陷前提條件是美方涉華消極言行必須受控,更不能觸及中方紅線,而中美關(guān)系紅線中的紅線,正是臺(tái)灣問題。是的,反壟無論臺(tái)灣島內(nèi)形勢(shì)如何變化,無論外部勢(shì)力如何搗亂,中國終將統(tǒng)一、也必將統(tǒng)一的歷史大勢(shì)不可阻擋。
對(duì)照中美通報(bào),斷漩兩國的通話評(píng)價(jià),都相對(duì)正面積極,雙方也都表達(dá)了保持高層溝通的共同意愿。確實(shí),渦遭中美關(guān)系太重要了,中美也確有很多議程很多話需要直接溝通。
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