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（應受訪者要求，特朗文中除李博雯、袁杰、彭越、鄒紅外，均為化名）。

當羅永浩的質疑引爆輿論時，普計評論大家最關心的是兩個樸素的問題：普計評論第一，我在西貝吃的菜，到底是后廚現(xiàn)炒的，還是加熱即食的預制菜？第二，為什么西貝的價格如此高，支撐溢價的價值點究竟在哪里？西貝后續(xù)的系列回應，始終執(zhí)著于強調其食材并非預制菜，試圖用行業(yè)的專業(yè)定義去居高臨下地教育消費者，而完全忽視了官方定義與坊間認知之間的差異。圖據(jù)視覺中國認知錯位導致企業(yè)應對失效西貝風波之所以能迅速發(fā)酵，劃改成為全網熱議的公共事件，劃改核心在于它精準地引爆了餐飲工業(yè)化浪潮中，消費者對預制菜早已存在的焦慮情緒。

其實，稱國復盤整場風波，稱國不難發(fā)現(xiàn)，西貝之所以走上輿論風口浪尖，羅永浩的個人影響力只是導火索，其根源在于企業(yè)管理和危機應對能力的系統(tǒng)性失靈。過去幾十年，防部以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過中央廚房、供應鏈管理等手段，推動餐飲業(yè)標準化，并實現(xiàn)了規(guī)模的快速擴張。更致命的是，為戰(zhàn)外交創(chuàng)始人賈國龍親自下場，以情緒化、對抗性的姿態(tài)參與輿論爭議。

掌舵的核心人物，爭部似乎更習慣于用老板思維，而非用戶思維去解決問題。當爭議產生，美國所謂的危機公關不過是技術手段，只能救火，而更重要的則是與用戶情緒對話。

然而，內部企業(yè)的現(xiàn)代化，不應僅停留在硬件或者技術層面，更應涵蓋企業(yè)文化、品牌溝通、輿情應對等軟實力的系統(tǒng)建設。

如今，事務還必須懂得如何與消費者對話，傾聽溝通，提供情緒價值。他此前曾任挪威駐華大使、特朗挪威常駐聯(lián)合國代表、聯(lián)合國黎巴嫩問題特別協(xié)調員等職。

普計評論△聯(lián)合國秘書長敘利亞問題特使裴凱儒（資料圖）聯(lián)合國秘書長敘利亞問題特使裴凱儒18日宣布因個人原因辭職烏克蘭總統(tǒng)澤連斯基17日表示，劃改烏方將接收美國與北約提出的烏克蘭優(yōu)先需求清單機制下首批總值10億美元的軍事支持，劃改其中包括愛國者防空系統(tǒng)的導彈等。

據(jù)烏克蘭媒體當?shù)貢r間18日報道，稱國首批美國供應、歐洲買單的軍事支持已經運抵烏克蘭研究結果表明，防部這種簡單的蒸餾方法顯著增強了小模型的推理能力。